近日，多名網(wǎng)友向大象新聞·大象幫反映稱，鄭州瀚宇天悅城6號院自2024年年初交房至今，寬帶一直都無法正常使用，對于已經(jīng)入住的業(yè)主來說，實在是不方便。5月9日，物業(yè)公司接受媒體采訪時稱，聯(lián)通、電信寬帶已能正常辦理，移動寬帶七個工作日左右可解決。
瀚宇天悅城6號院業(yè)主白先生稱，小區(qū)是2024年1月份交房，共1281戶。當(dāng)業(yè)主們準(zhǔn)備入住安裝寬帶時，卻遇到了阻礙。
“剛開始，業(yè)主們只能到指定的一家網(wǎng)點去辦理聯(lián)通寬帶，不能自由選擇運營商，而且還需要辦理新卡，不能辦理移機(jī)?！睒I(yè)主們說，剛開始，小區(qū)寬帶是由一家第三方網(wǎng)絡(luò)公司來負(fù)責(zé)的，該公司以“運營商布線不合規(guī)”為由，不讓三大運營商自主布線，要求三大運營商繳納高額“第三方纜線使用費”。后來，聯(lián)通、電信答應(yīng)使用第三方網(wǎng)絡(luò)公司的線路后，才得以進(jìn)入小區(qū)。
“2025年4月份，移動公司打算自主進(jìn)線施工，遇到第三方網(wǎng)絡(luò)公司的阻撓，他們把移動公司鋪設(shè)的線路給剪斷了?！睒I(yè)主白先生說，有不少業(yè)主不愿意在第三方公司辦理寬帶，只能自己購買無線網(wǎng)卡來上網(wǎng)。
不少業(yè)主表示，在指定網(wǎng)點辦理的寬帶不僅資費高，網(wǎng)速還特別差。“辦的時候說的1000M，現(xiàn)在100M都不到，而且寬帶信息在運營商的官方APP是查不到的?！睒I(yè)主張先生說。
還有業(yè)主反映，小區(qū)地下車庫沒有手機(jī)信號，每次開車進(jìn)入車庫就處于“失聯(lián)”狀態(tài)。記者跟隨業(yè)主來到小區(qū)負(fù)一層發(fā)現(xiàn)，電信和聯(lián)通手機(jī)信號完全消失，移動手機(jī)信號明顯減弱。業(yè)主們說，現(xiàn)在不少業(yè)主購買的都是新能源汽車，而在他們小區(qū)地下停車場，新能源汽車所支持的遠(yuǎn)程操控等一系列功能都是沒辦法使用的。
據(jù)了解，河南省在2014年9月30日下發(fā)的《河南省通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與保護(hù)辦法》中明白準(zhǔn)確地提出，辦公和居住小區(qū)及商住樓等民用建筑的開發(fā)者、所有者和管理者應(yīng)當(dāng)為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者使用區(qū)域內(nèi)的配套通信基礎(chǔ)設(shè)施提供平等的接入和使用條件。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得與民用建筑的開發(fā)者、所有者和管理者簽訂具有排他性條款的協(xié)議,不得阻礙其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)。
針對業(yè)主們所反映的問題，記者來到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心了解情況。物業(yè)經(jīng)理吳壯勝向記者出示了一份河南省通信管理局鄭州市通信發(fā)展管理辦公室在2025年4月8日下發(fā)的一份《進(jìn)線通知書》，上面顯示，“瀚宇天悅城六號院項目光纖到戶配套通信工程經(jīng)過抽樣調(diào)查，符合有關(guān)要求，各公司在本通知下發(fā)后盡快完成主干接入工作?！?
“目前，我們小區(qū)不存在通過第三方網(wǎng)絡(luò)公司辦理寬帶的情況，不存在壟斷行為，聯(lián)通、電信現(xiàn)在都已經(jīng)開通了，特別是聯(lián)通，線上和線下現(xiàn)在都可以辦理寬帶了?！眳菈褎僬f，可能部分業(yè)主沒有第一時間知道這一些信息，從今年4月中旬開始，小區(qū)已經(jīng)和三大運營商進(jìn)行了溝通協(xié)商，七個工作日左右時間就能解決這些問題。
中國移動金水區(qū)豐慶路辦事處網(wǎng)格員康傳亮和記者說，手機(jī)信號方面，小區(qū)和小區(qū)地下車庫5G信號已經(jīng)實現(xiàn)全方面覆蓋，而寬帶預(yù)計七個工作日左右就可以入戶安裝，用戶都能夠通過APP、10086、營業(yè)廳進(jìn)行預(yù)約，資費套餐也可以自由選擇。
關(guān)于業(yè)主比較關(guān)心的地下車庫信號問題，吳壯勝表示，目前，移動信號已經(jīng)實現(xiàn)了全面覆蓋，不管是打電話還是上網(wǎng)都是可以的，而聯(lián)通、電信在地下車庫的基礎(chǔ)工程已經(jīng)做完，只是主光纜還沒進(jìn)到小區(qū)，物業(yè)將繼續(xù)推動此事，爭取早日開通地下車庫的手機(jī)信號。